科學管理提升企業競爭力，鑄就品質之魂----原平中科晶電鎵業有限公司

企業所屬行業：有色金屬冶煉和壓延加工業 行業代碼： 32

一、企業簡介

原平中科晶電鎵業有限公司(以下簡稱“中科晶電”)位于山西省忻州市原平市，是一家專業從事稀有金屬鎵生產及加工的企業。公司依托先進的生產技術和嚴格的質量控制流程，為客戶提供高品質的鎵產品及相關技術支持和售后服務。在有色金屬冶煉與加工領域，中科晶電致力于成為行業的佼佼者。

公司致力于為全球客戶提供優質的有色金屬產品和技術支持。公司的產品廣泛應用于航空、航天、電子、汽車、建筑等多個行業，深受客戶好評。

二、提升前主要問題及原因

隨著市場競爭的加劇，中科晶電意識到，要想在激烈的市場競爭中保持領先地位，必須不斷提升產品質量和客戶滿意度。但在質量管理方面仍存在挑戰，主要體現在以下方面：

1. 質量管理缺乏系統性：公司的質量管理多依賴于個人經驗和傳統做法，缺乏系統的管理和持續改進的機制。

2. 生產過程控制不嚴格：生產過程中的監控和控制不夠精細，導致產品質量波動較大。

3. 客戶反饋處理不及時：客戶反饋和投訴處理流程不夠高效，影響了客戶滿意度和忠誠度。

4. 員工質量意識不強：員工對質量管理的認識不足，缺乏主動參與質量管理的意識。

三、提升行動取得的成就

1.頂層設計，明確質量目標

公司積極導入ISO 9001質量管理體系，成立了以總經理為組長的質量管理領導小組，編制了管理手冊、程序文件和管理制度，公司制定了詳細的質量方針和質量目標，明確各個部門、崗位的職責權限，確定了各個部門的目標，確保每個部門和員工都能明確自己的職責和工作方向，對各個部門的目標進行考核，通過科學管理，提高產品質量，滿足客戶需求，增強市場競爭力。

2.全員參與，提升質量意識。

公司質量管理體系的建立和運行需要全員的參與和支持。為此，公司編制了年度培訓計劃，按照培訓計劃組織了質量管理體系培訓，讓每一位員工都能了解ISO 9001的內涵和要求。通過培訓，員工的質量意識得到了顯著提升，大家開始主動參與到質量管理中來，形成了“人人關心質量，人人參與質量管理”的良好氛圍。

3.加強生產過程控制，提高管理效率

在引入ISO 9001質量管理體系后，公司對生產流程進行了全面梳理和優化。編制了《外部提供過程、產品和服務控制程序》、《基礎設施控制程序》、《生產過程控制程序》、《成品出廠檢驗控制程序》等程序文件，從原料采購檢驗控制、生產過程控制到產品出廠，每個環節都建立了嚴格的檢測制度和操作規程，包括：《供方評定準則》、《供應商評價辦法》、《特殊過程評審、確認準則》、《崗位操作規程》、《產品檢驗規程》等，通過流程優化，公司的生產效率得到了顯著提升，產品合格率也穩步提高。

4.嚴格檢測，確保產品質量

公司按照建立的程序文件、管理制度實施，對原料采購、生產過程和產品出廠進行了嚴格的檢測。配置合格的檢驗人員，建立了完善的檢測實驗室，配備先進的檢測設備，對檢測設備進行校準，加強工序檢驗，要求從原材料進廠到成品出廠，要求各個工序作業人員對作業結果實行全數自檢，質量檢驗人員對作業人員自檢的實施進行監督,并按工序流程的設置對自檢合格產品進行專檢。并要求每個過程需要形成記錄，便于追溯，確保每一批原料和產品都能達到質量標準。

5.持續改進，追求卓越品質

公司始終堅持持續改進的理念，通過定期的質量審核和內部評審，并申請山西領拓認證有限公司進行第三方審核，不斷發現問題并及時改進。公司還建立了完善的客戶反饋機制，及時收集客戶的意見和建議，不斷優化產品和服務，追求卓越品質。

四、提升行動主要亮點

1.產品質量顯著提升

通過引入ISO 9001質量管理體系，公司的產品質量得到了顯著提升。產品合格率從原來的95%提高到了99%以上，客戶投訴率也大幅下降。公司的產品在市場上的競爭力得到了顯著增強，客戶滿意度也穩步提高。

2.員工能力得到提升

通過ISO 9001質量管理體系的引入，建立完善的人才培養機制，通過培訓、外出學習、考證等各種方式提升員工的專業技能和綜合素質。是員工深刻理解到全員參與對質量提升的重要意義，同時，公司還建立了完善的激勵機制，吸引更多優秀的人才加盟，為公司的發展提供了強大的人力資源保障。

3.公司管理得到優化，市場競爭力顯著增強

質量管理體系的引入，使得公司的管理更加科學和規范。公司的生產流程更加順暢，管理效率大幅提升。通過流程優化，公司的生產成本得到了有效控制，經濟效益也穩步增長。通過優質的產品和專業的服務使得公司在行業內建立了良好的口碑。2024年顧客滿意度達到97%。

五、啟示

對于中小微企業，如何在市場變化日益復雜、產品更新迭代較快的環境下，實現高質量快速發展，顯得尤為重要，原平中科晶電鎵業有限公司的質量管理體系提升案例表明，科學管理是提升企業競爭力的關鍵。質量是企業的生命線，人才是企業發展的基石，客戶服務是企業持續發展的動力。只有不斷追求卓越，勇于創新，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

案例指導：忻州市市場監督管理局

案例編寫：山西領拓認證有限公司 楊孟衛

                 原平中科晶電鎵業有限公司 婁愈臻

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