優化流程，提升效率，共創輝煌未來----山西軍通機電設備有限公司

企業所屬行業：金屬制品、機械和設備修理業 行業代碼：43

一、企業簡介

山西軍通機電設備有限公司，成立于2022年，位于山西轉型綜合改革示范區陽曲產業園侯村鄉西萬壽村村口，是一家專業從事電氣設備(變壓器、電機)、礦用隔爆型污水泵的維修的企業。

公司經營范圍包括一般項目：泵及真空設備銷售;發電機及發電機組銷售;變壓器、整流器和電感器制造;家用電器銷售;電子元器件批發;礦山機械銷售;五金產品批發;電力設施器材銷售;電力設施器材制造;電器輔件銷售;電氣設備修理;通用設備修理。

二、提升前主要問題及原因

公司自2024年3月16日引入GB/T19001-2016 IDT ISO 9001:2015、GB/T24001-2016 IDT ISO 14001:2015、GB/T45001-2020 IDT ISO 45001:2018管理體系以來，持續運行了半年多，在認證結構的持續監督和指導下，經過不斷的實踐、改進和優化，公司的質量管理體系日趨成熟，為公司的穩定發展、產品質量的持續改進以及市場競爭力的提升提供了有力保障。

然而在質量管理體系的運行過程中，公司逐漸暴露出了質量管理過程中的不足之處，主要表現在：

過程質量的波動問題

由于管理流程不規范，工作效率低下;員工素質參差不齊，技術水平有待提高等因素常常發生變化，這些變量直接影響到最終產品的性能。例如，繞組是電動機的核心部分，其短路或斷路會導致電動機無法正常啟動或運行。

三、提升行動取得的成效

針對上述質量管理問題，公司建立了體系文件，包括質量手冊、程序文件、作業指導書等，并由總經理主導，管代協助共同推動體系的持續運行，定期開展內部審核、管理評審以及第三方認證機構的監督審核，及時發現和解決公司產品質量管理過程中的問題，采取了一系列提升行動，主要包括以下幾個方面：

1.引入ISO 9001質量管理體系標準，對企業內部管理流程進行梳理和優化，確保各項工作有序進行;

為了解決管理流程不規范問題，企業在建立 ISO 9001 質量管理體系時，運用了PDCA循環管理理念，企業總經理帶領其相關人員梳理了維修過程，分析了產品質量出現不滿意的原因，制定改進計劃：針對現狀分析中發現的問題，制定詳細的改進計劃，包括目標、措施、時間表等。同時明確職責與權限：明確各部門、各崗位的職責和權限，確保流程執行的順暢。并且制定文件與記錄：編制必要的質量管理文件和記錄表格，確保流程的可追溯性和可控性。

2.全員參與，提升技術水平

為了解決工作效率低下;員工素質參差不齊，技術水平有待提高問題，必須采取一系列切實可行的策略。加強培訓是提升工作效率低下;員工素質參差不齊，技術水平有待提高的關鍵途徑。

干啥通過采用多樣化的培訓方式對員工進行培訓：

1、結合線上與線下培訓，利用視頻教程、模擬演練、案例分析等多種手段，提高培訓的趣味性和互動性。

2、引入實戰化培訓：通過實際操作、現場指導等方式，讓員工在真實環境中學習和掌握技能，提高培訓效果。

3、鼓勵自主學習：為員工提供學習資源和平臺，鼓勵他們利用業余時間進行自我提升和學習。

司編制了培訓計劃，定期組織相關人員進行質量管理體系的培訓，讓員工了解ISO9001的內涵和要求，掌握質量管理的基本知識和技能。

3.持續改進，追求質量卓越

公司始終堅持持續改進的理念，不斷優化和完善質量管理體系。公司建立了培訓計劃，確定了質量改進機制，鼓勵員工提出改進建議，對存在的問題進行分析和解決。公司還定期進行內部審核和管理評審，并申請第三方認證機構進行審核，對質量管理體系的有效性進行評估，確保其持續改進和適應企業發展的需要。

四、提升行動主要亮點

通過上述提升行動的實施，公司在質量管理方面取得了顯著成效，主要表現在以下幾個方面：

1.產品質量顯著提升

通過工藝流程以及培訓制度，公司的產品質量得到了顯著提升。產品的一致性和穩定性得到了有效保證，滿足了市場和客戶的要求。同時，公司的產品在市場上的競爭力得到了進一步提升，贏得了更多的市場份額。公司目前已與山西東輝集團物資供應有限公司、太原市恒山機電設備有限公司等公司建立了穩定的合作關系。

2.生產效率和效益顯著提高

通過加強員工專業技能的培訓，公司的生產效率和效益得到了顯著提高。生產過程的穩定性和可控性得到了有效提升，減少了生產過程中的浪費和損失，提高了生產效率。公司產品質量的提升也降低了售后服務的成本，提高了公司的經濟效益。

3.客戶滿意度顯著提升

通過提升原材料檢驗水平，公司的客戶滿意度得到了顯著提升。公司為客戶提供了更加優質產品，2024年3月，公司抽查1個重要客戶，進行滿意度調查，客戶滿意度達到98%，產品滿足了客戶的個性化需求，贏得了客戶的信任和好評。客戶忠誠度也得到了進一步提升，為公司的長期發展奠定了堅實的基礎。

五、啟示

山西軍通機電設備有限公司在質量管理方面的成功實踐，為同行業的企業提供了寶貴的經驗和啟示。公司通過引入GB/T19001-2016 IDT ISO 9001:2015、GB/T24001-2016 IDT ISO 14001:2015、GB/T45001-2020 IDT ISO 45001:2018管理體系以來，不斷優化和提升管理水平，實現了產品質量和生產效率的顯著提升，提高了客戶滿意度，增強了市場競爭力，為企業的持續發展提供了有力保障。

案例指導：綜改區市場監督管理局

案例編寫：山西領拓認證有限公司 邱文忠

                 山西軍通機電設備有限公司 馬現齊

ISO9001認證 ISO14001認證 ISO45001認證 ISO27001認證 ISO20000認證