科學管理、高效服務、顧客滿意、持續改進——汾陽市瑞恒橡膠有限公司

企業所屬行業：橡膠和塑料制品業 行業代碼： 29

一、企業簡介

汾陽市瑞恒橡膠有限公司成立于2014年02月28日，主要經營范圍為：再生膠的生產。產品廣泛應用于水利工程、化工、交通等方面。

企業位于汾陽市演武鎮橡膠工業園區內，園區內形成了廢舊輪胎收集、廢舊輪胎切塊、粉磨、再生膠生產等產業鏈條，目前該園區再生膠生產的原材料資源豐富，由于回收廢舊輪胎符合國家環保政策，經加工可以生產各種工業產品，民用制品，且成本僅為原膠的五分之一，再生膠的生產屬于廢舊資源的重復利用，該小區現有三十多家再生膠生產企業，產業競爭優勢明顯 。

企業占地面積：15畝左右，主要用地包括：辦公生活區、原輔材料庫、成品庫、危廢倉庫、循環水池、生產車間等。組織根據生產需求配備人員、皮帶輸送機、捏煉機、精煉機、脫硫罐等設施設備等，組織設計了生產再生膠的生產工藝：采購膠粉及輔料—脫硫—冷卻—捏煉—精煉—檢驗—包裝入庫等，企業配備資源及設計的生產工藝流程能夠滿足生產的需求，能夠滿足客戶的要求。

公司確定了其質量方針“科學管理、高效服務、顧客滿意、持續改進”， 以客戶要求為中心，致力于通過建立實施科學嚴謹的管理，逐步使生產和服務經營的管理制度化、規范化、高效化，確保產品質量立于不敗之地 。在企業再生膠生產及服務經營過程中，不斷發現問題、解決問題，使產品質量和企業管理水平不斷提高，實現持續改進將“質量為本”的要求貫穿于顧客服務的始終。

二、提升前主要問題及原因

企業本著全面提升質量的要求，于2024年1月10日發布并實施管理手冊、程序文件等，并按照質量管理體系運行， 積極向山西領拓認證有限公司申請第三方認證審核，山西領拓認證有限公司于2024年9月23日委派審核老師進行現場審核，審核現場企業管理層積極配合，對企業的辦公環境、實驗室及生產車間進行了觀察，同時對再生膠生產的各個工序進行詳細的介紹、包括關鍵過程的控制及質量管理體系運行實施過程進行了抽查，通過對企業實際情況的觀察和分析，發現如下主要問題：

1、企業編織并發布了管理手冊、程序文件、管理制度等，但由于組織體系建立時間短，未形成適用的成文信息，未能轉化為企業自身的知識。

企業制定并實施了管理體系，但由于體系建立時間短，未形成適用的成文信息，未能轉化為企業自身的知識，在產品生產過程中，工作人員不能嚴格按照要求執行，如設備維修保養相關證據不完整、產品生產過程中控制證據不合理或者不完整等，導致產品生產過程中的證據缺失，進而無法實現對產品生產過程的監視和控制，最終會影響產品的質量。

2、由于企業培訓不到位，工作人員質量意識弱，生產過程中很大程度依靠工作人員自身的經驗，這不利于產品質量的持續提升。

3、企業生產過程中對各個工序的控制不足，會導致資源的浪費和不合格率提升，進而增加產品成本，降低企業產品質量和競爭力。

再生膠生產過程主要包括入料(膠粉)、助劑配合、膠粉配料、硫化、冷卻、塑形膠粒收集、捏煉、精煉、出片、檢驗、入庫待售等，企業在產品生產過程中能夠按照流程進行生產，但在工序流轉過程中，對各個工序控制不到位，工序檢驗過程混亂，沒有嚴格的檢驗標準，完全依賴于工人的經驗來檢驗，這必然會導致誤差的產生，如人為失誤、時間長短、溫度高低等因素，進而導致產品質量的波動。

三、提升行動取得的成效

1.通過合理規劃企業功能區域，嚴格控制產品生產過程中的各個工序， 從而提升了企業對產品質量控制的能力，進而能夠有效的提高產品的質量和市場占有率。通過合理規劃功能區域，使整個生產經營活動有序合理的進行;通過對加工過程中的關鍵過程和崗位的確定，嚴格實施了組織制定的規章制度和程序文件，形成企業自有的管理知識和加工模式;通過加強對原材料的采購及檢驗過程控制，全面降低了由于原材料質量的變動帶來的質量隱患，切實做好了從原材料及輔料等源頭上控制產品品質的穩定性。

經過此次改進及管理層的共同評價發現，通過精細化的質量管理模式，降低了殘次品帶來的損耗，節約了生產成本，大大提升了企業產品的質量。

2.通過持續的學習和培訓，提升了組織管理層和員工的質量意識。通過編制并實施完善的管理體系、程序文件和管理制度，建立了高效的管理辦法，嚴格按照標準執行，進行生產和經營活動。通過制定合理的培訓模式和培訓方式， 確保新員工在最短的時間內勝任本職工作，并能夠理解企業的質量要求。按照培訓模式制定培訓計劃，定期不定期的為員工創造學習的機會，對員工進行培訓，尤其針對關鍵技術崗位工人，確保員工能夠做到技術過硬，且能夠實施儲備技術人才，確保再生膠生產過程中的人力資源能夠得到保障。

四、提升行動主要亮點

(1)嚴格控制生產過程，全面提升產品質量。

要求企業按照標準執行，堅持“科學管理、高效服務、顧客滿意、持續改進”為方針。以“(1)產品交驗合格率≥95%;合同履約率100%;顧客滿意率≥95%;重大質量問題發生率0%”為質量目標，加強對管理層和員工的培訓和學習，提高員工質量意識，從日常的點點滴滴做起，全面貫徹管理體系在日常生產經營過程中的實施，與員工共同溝通討論形成更加有效的、適用的、更容易操作的作業規范，制定更加適用的工序流轉卡，嚴格控制各個工序并及時形成適宜的成文信息;實施崗位人員任職要求制度，注重人才的培養和儲備，制定薪酬激勵政策，要做到每個工序有人管，每個工序有控制，每個控制有證據，每個證據有保留。從細節上控制產品生產的每一道環節，以確保產品受到嚴格的控制，全面提升產品的質量和企業的競爭力。

對各個工序的控制措施：

1.關鍵過程的控制：公司在管理層的帶領下， 加強對各個崗位人員的培訓，全員參與共同對關鍵過程(硫化)和重要崗位進行策劃，以質量為本，結合本企業的實際情況，從質量和成本角度考慮，精準化、精細化管理，對影響產品質量的關鍵崗位和關鍵過程制定適用的控制措施， 運用風險思維和PDCA循環等管理措施，不斷提升組織管理水平，全面提升產品質量。

2.針對原材料、半成品、成品進行全面的控制：

2.1對采購原材料過程的控制：

執行企業制定的《外部提供過程、產品和服務控制程序》，嚴格執行原材料采購驗收的規定，針對供應商要嚴格評審嚴格控制，經過評審后的合格供應商必須按照時間、型號、數量等進行供貨，同時要求供應商所供產品必須有原材料的合格證和檢驗報告。

2.2嚴格執行再生膠生產的國家標準、行業標準等：企業目前執行的國家標準《GB/T 13460-2003 再生橡膠》、《GB/T 19208-2003 硫化橡膠粉》及相關實驗方法標準等。企業要加強與當地市場監督管理部門加強聯系，不斷完善適用于本企業的生產工藝和生產標準，通過不斷地學習和提升，結合客戶的要求，全面提升產品的質量和標準。

2.3 嚴格按照《基礎設施控制程序》規定，做好設施設備的維護保養工作，對特種設備做好登記和鑒定，對計量器具做好校準工作。

2.4 優化組織獎懲制度，提升組織員工的創造能力，提升員工的積極性和主動性，進而提升企業的核心競爭力。

2.5 不斷完善成文信息，與企業實際相結合，不斷完善組織的管理知識和規章制度，完善培訓制度，加強組織人員培訓，不斷提升組織整體實力和競爭力。

(2)有效開展教育與培訓工作

2.1企業制定合理的培訓模式，并嚴格按照計劃實施培訓，同時在管理層的帶領下，采取引進來、走出去的方式，通過參觀、學習、交流和培訓，持續提高企業人員的整體素質和質量意識。

2.2 按照以下基本要求做好教育與培訓工作：

1.正確識別培訓需求 使教育、培訓系統化、規范化;

2.從最高管理層至基層員工 高層指引航向;中層領導執行;基層貫徹執行，是否目標實現，主要體現在基層員工執行的效果上

3.因人制宜，采取多種形式 一線員工側重技能培訓，管理人員側重管理知識和分析決策能力培養，形式上理論、實操、模擬、帶教實習、專題討論、現場觀摩等

4.針對性的編寫適合本企業的教材

針對不同培訓對象，適應不同的培訓要求，編寫適合企業實際的，職工通俗易懂，達到學以致用的目的的教材。

5.重視師資的培養和配備

視條件配備專職老師或外聘老師，創造條件讓專職老師參加各種學習、交流、研討活動、自學等，提高其業務知識水平，不斷提高教育、培訓質量。

6.評價培訓效果，注重培訓的有效性 培訓過程或實施之后，應采取適當措施檢驗培訓效果。具體評價方式：自我評價、培訓者訓后評價，管理者跟蹤評價等。

7.完善管理制度 注重教育培訓的持久性，要列入職工教育的工作日程

2.3 按照培訓四步驟，確保達到培訓效果

1.準備工作:準備人、機、料、法、環;

2.示范講解：說給他聽，做給他看;

3.練習指導：讓受訓者重復講解的內容及全部操作程序，必要的糾正;

4.追蹤考核：在規定時間內對受訓者進行理論測試與實操考核。

五、啟示

企業通過學習GB/T19001-2016標準，制定了本企業的質量目標和質量方針，并把質量目標分解到各部門。確定了再生膠生產的國家標準，行業標準等，依據標準及文件要求，對各崗位人員資格進行了評價。企業所配置的職能部門、人力資源與制定的質量方針質量目標相適應，對產品生產過程進行全面的控制，通過推動管理體系有效運行，基于風險的思維，依據PDCA循環企業的管理模式，不斷完善和改進各個工序，不斷提升員工能力，儲備關鍵崗位的技術人才，逐漸形成適用于本企業的管理知識，進而全面提升產品質量。

通過規范的培訓，使員工深刻地認識到知識與技能的重要性。培訓猶如一盞明燈，照亮了大家前行的道路。總之，培訓是一次寶貴的經歷，它將對員工的未來發展產生深遠的影響。

案例指導：呂梁市市場監督管理局

案例編寫: 山西領拓認證有限公司 萬順杰

                汾陽市瑞恒橡膠有限公司 呂芬

ISO9001認證  ISO14001認證  ISO45001認證 ISO27001認證 ISO20000認證