“準確、規范”的精細化管理

山西高創環保檢測有限公司

  一、企業簡介

  山西高創環保檢測有限公司成立于2017年4月，是第三方生態環境檢測機構，公司具有獨立的建制，獨立對外開展業務活動，公司檢測工作的獨立性和公正性不受其它部門的影響，做出了保證檢測工作質量的相應聲明和承諾。公司位于晉城市澤州縣牛匠村，總占地1420㎡，其中實驗室面積1200㎡。公司現有氣相色譜儀、高效液相色譜儀、離子色譜儀、火焰原子吸收光譜儀、石墨爐原子吸收光譜儀、原子熒光光度計、紫外可見分光光度計、紅外分光測油儀、可見分光光度計、冷原子吸收微分測汞儀等主要儀器設備，可以滿足檢驗檢測需求。小微企業質量管理體系認證提升行動開展以來，公司在山西領拓認證有限公司的指導幫扶下，依據《質量管理體系要求》(GB/T19001-2016)和《小微企業應用ISO9001提升質量管理的實施指南》建立了文件化質量管理體系，2020年12月1日質量管理體系實施運行，2021年7月28日通過質量管理體系認證，取得了認證證書。

  二、企業急需解決的質量管理問題

  企業運行質量管理體系多年，一直在摸索質量管理的方法，并將“科學、準確、公正、規范”作為企業的質量方針。但是企業缺乏體系推行人員，質量管理體系工作中還存在一些問題。采樣的規范流程有專門的技術人員進行梳理，可以定期的更新維護。在企業的審核過程中發現了問題：由于采樣過程缺少監督和驗證，導致一部分老員工按照自己的經驗工作，不嚴格的執行采樣的規范流程。因為沒有或者缺少監督，少數員工在采樣過程中操作不規范，同樣的情況也會出現在分析的過程中。雖然到目前為止還未對企業造成重大影響，但是給后期的監測數據的準確性埋下了嚴重的質量隱患。

  企業希望通過“小微企業質量管理提升行動”，能夠提升員工質量意識，讓員工意識到“質量無小事”，操作規程上的每一步都是有意義的。在采樣和分析過程中實行精細化管理，達到穩定控制數據的準確性，持續提升顧客滿意度的目的。更希望能通過此次行動，提升企業在本行業的口碑。

  三、企業質量管理體系建設的經驗做法

  (一)上下聯動，全員參與提升質量意識

  全員參與質量提升是指包括采樣、分析、質控和綜合部的員工均要參與進來，將自己的工作職責中與質量工作相關的梳理出來。認識清楚質量工作其實就是工作中的一部分，不是“多出來的”工作。讓員工對質量工作有正確的認識，這樣不會對質量工作產生反感，從而從根本上提升了全員的質量意識。

  企業的管理人員一樣不能缺少，質量管理體系的推行工作的責任正是在這些管理人員的身上。質量管理體系標準的培訓做到與實際工作相結合，培訓的內容簡單易懂，不做空泛的標準宣導。讓管理人員理解質量管理體系工作的內容。

  (二)刪繁就簡，重新梳理操作規范

  對現有的采樣、分析操作規范進行梳理，企業目前僅采樣、分析操作規范就有一百多份。企業對這些規范進行系統的梳理，對國家和行業標準的有效性進行核對，對已經作廢或更新的文件要及時的更改，并對組織員工對新的標準進行學習和討論。

  除了對新員工進行崗前培訓，考評合格后持證上崗以外。對老員工的培訓和考試也必不可少。基礎的知識和操作標準要持續的對員工進行培訓，考核。保證員工所掌握的采樣、分析方法為最新版本的且符合標準要求，從而保證采樣的“準確性”和分析結果的“準確性”。

  (三)統籌兼顧，建立健全監督制度

  建立監督制度是必不可少的措施，在缺少監督的情況下，員工難免會出現“偷懶”的情況。監督制度是對一些人為環節的監控。比如水體采樣的操作規范中要求，裝樣的容器需要潤洗三遍才能將樣品裝入容器中，這一環節就完全需要員工靠自己的自覺。建立監督制度可以提高員工的自覺度，將這些可能造成質量管理的漏洞一步一步的規范起來。監督的結果也能逐步的將管理過程中的問題暴漏出來，方便管理層對問題進行分析和改正。

  (四)形成閉環，完善PDCA循環

  在策劃并實施采樣、分析操作規范標準，建立監督制度定期檢查之后，企業的PDCA(策劃、實施、檢查、改進)循環管理方法就差最后一個環節：改進。對監督的結果進行處理，對成功的經驗加以肯定，并予以標準化;對于失敗的教訓也要總結，引起重視。至此整個PDCA循環就可以形成一個閉環了，在此閉環中沒有解決的問題，提交到下一個PDCA循環去解決。這樣大環套小環，相互銜接相互促進，PDCA周而復始的循環，不斷地進行處理和持續改進。

  四、質量提升效果

  (一)操作規范梳理，樹立質量控制的基本標準。

  通過對操作規范的梳理，企業形成了《標準規范清單》。對進一步規范員工的操作手法和操作流程提供了基礎的參考。員工的培訓考核進一步加強了，保證可采樣的“準確性”和分析結果的“準確性”。見圖1

  圖1：《標準規范清單》截圖

  (二)可視化管理，標準操作了然于胸。

  企業在采樣室、分析室懸掛了對應的操作規程，方便員工實時的進行對照參考，可視化管理簡單有效。(見圖2)

  

  圖2：操作規程直觀懸掛

  (三)建立監管機制，定期分析整理數據。

  企業建立監督制度，有效的提升了員工的執行力。監督制度讓一部分管理者參與進來，在監督的過程中發現過程中存在的一些問題和缺陷。定期將這些問題進行統計，并按照部門/流程/設備/步驟等類別進行數據統計分析。然后制作成較為直觀的直觀圖或者餅狀圖。(如圖3)

  圖3：各科室一季度監督問題統計圖

  接著再組織相應的部門進行分析和梳理，找出了問題的原因。從而進一步提升質量管理水平。

  (四)精細化管理，提升質量管理。

  企業通過“準確、規范”的精細化管理提升質量管理，通過質量管理體系證書向更多更好更高端的客戶去推廣自己。進一步提高企業在本行業的知名度和市場占有率。

  五、啟示

  通過質量管理體系運行和質量提升行動，企業結合了環保檢測服務特點，重點關注質量管理體系標準要求，找到了檢測過程中的質量把控關鍵點。運用“準確、規范”的精細化管理，進一步達到控制數據的準確性，從而持續提升顧客滿意度。

  案例編寫：晉城市市場監督管理局、山西領拓認證有限公司

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