工匠精神打造精品，質量誠信鑄就未來

山西儒丹機電工程有限公司

  一、企業概況：

  山西儒丹機電工程有限公司成立于2017年11月17日，注冊資本5010萬元，主要從事機電設備安裝及檢修;維修車床;機械加工、維修、安裝等業務。

  現共有員工及專業技術人員9名，擁有搖臂鉆床、等離子切割機、數控切割機、電弧焊機、二保焊、火焰切割機等精良的機器設備，配置有游標卡尺、卷尺等檢測器具。

  為了提高企業的管理水平，山西儒丹機電工程有限公司于2020年12月30日開始導入實施質量管理體系，以技術領先、品質優良、顧客滿意、持續改進為質量方針，不斷加強質量體系管理，于2021年8月12日順利通過了質量管理體系認證，取得了質量管理體系認證證書。通過質量管理體系的建立，企業切實感受到質量管理體系的有效運行是實現企業目標和戰略的有效途徑，并期望通過不斷完善質量管理體系，實現企業質量管理水平的不斷提升。

  二、存在問題

  在質量管理體系改進過程中，企業對自身發展進行了分析，并提出了目前急需解決的三大“痛點”問題：

  (一)生產工藝流程不完善，有時存在憑經驗的質量意識不高

  (二)現象

  (三)技術人員流失

  這些問題都嚴重制約了企業質量提升和長遠發展。

  三、經驗做法

  (一)強根鑄魂，通過體系學習筑牢企業發展之本

  山西儒丹機電工程有限公司扎實開展ISO9001貫標培訓，通過集中學習、情景式研討等方式，分層次對全體員工進行了培訓，結合企業實際情況和標準要求編制了質量管理手冊、程序文件、管理制度及相關作業指導書，在企業廠區內張貼“貫標”宣傳標語;結合實際，明確企業職能部門、職責和權限，做到了領導和員工高度重視，全員積極參與，掀起了學習標準、貫徹標準、執行標準的新高潮，為有效推動企業質量管理體系的運行夯實基礎。

  圖1：現場會議溝通

  (二)雙融雙促，以“工匠”精神引領質量發展之路

  將生產與管理制度相融合，將體系運行總體抓和現場檢查相融合，促進質量水平不斷提高。以質量提升為中心,強化管理制度執行力,按照“嚴、細、實”做事標準,多措并舉扎實推進質量體系管理見成效。在每個訂單生產前,做好生產的整體策劃、局部部件的精細規劃,強化質量控制、提出技術措施、精心組織施工、嚴格檢查驗收。聚焦技術質量要求，不斷調整完善工藝，特別是在關鍵過程——精加工和焊接中，不斷嘗試、改進實現產品一次交驗合格率100%。企業在調整《作業指導書》和《產品檢驗規程》后，將具體的要求傳遞至相關部門和崗位，讓管理和操作人員均有章可循，力求擺脫以往“憑經驗、靠直覺”的執行和操作慣例。在檢驗過程中，嚴格執行管理制度和操作規程，發現問題不過夜，關口前移，將問題解決在萌芽狀態;同時，不斷收集各方意見和建議，結合實際，開闊思路，不斷更新工作思路和工作方式，通過實際運行，驗證管理體系策劃和建立的合理性和有效性，努力打造一流的科學管理和一流的產品質量。

  圖2：生產車間審查

  (三)春風化雨，不斷增強員工歸屬感

  建立完善《人力資源管理控制程序》，積極引進技術人才，壯大人才儲備隊伍。在推行質量體系運行過程中，積極與基層工人交流，鼓勵員工提出企業發展建議、參與企業發展規劃、制定各類企業制度，不斷增強企業人員的歸屬感。實行傳幫帶計劃，老員工以師徒方式帶領新員工抓業務、學技術，在工作中幫業務，在生活上幫思想，通過“老帶新”促進新員工整體素質和業務能力“雙提升”。定期對優秀員工和優秀師傅進行表揚和物質獎勵，強化示范引領，在企業中形成“學、趕、超”的良好氛圍。定期組織員工開展豐富多彩的文體活動，并在員工婚喪嫁娶或生病時給予看望與關愛，通過豐富的文化生活和“人文關懷”，推進企業文化建設，增強員工歸屬感，減少企業人才流失。

  四、成效

  通過質量管理體系運行及一系列的質量提升行動，企業的質量管理體系得到顯著改進，隨著人員質量意識的提升、歸屬感的增強、生產工藝的提高、現場生產過程中的精細化管理，有效提升了產品交驗合格率和顧客滿意度

  五、啟示

  對于小微企業，如何留住人才、完善工藝、降低成本、提高顧客滿意度、擴大市場是永恒不變的主題，山西儒丹機電工程有限公司通過通過“小微企業質量管理提升行動”，運用體系學習，將生產與管理制度相融合，將體系運行總體抓和現場檢查相融合、壯大人才儲備隊伍和關愛等方式，將管理體系完全融入生產范圍，有效提升了產品質量、降低不良產品生產率，擴大了市場占有率，在企業發展上取得了良好的效果，值得借鑒和推廣。

  【案例編寫】：朔州市市場監督管理局 山西領拓認證有限公司

     ISO9001認證            ISO14001認證          ISO45001認證