規(guī)范生產(chǎn)過程管理，完善服務(wù)質(zhì)量--陽泉市聚鑫耐火材料有限公司

企業(yè)所屬行業(yè)：非金屬礦物制品業(yè) 行業(yè)代碼：30

一、企業(yè)簡(jiǎn)介

陽泉市聚鑫耐火材料有限公司成立于1998年9月，公司注冊(cè)地址位于陽泉市郊區(qū)河底鎮(zhèn)小固莊村原木器廠，占地面積約8000平方米。法定代表人為楊貴平。主要從事生產(chǎn)、加工 、轉(zhuǎn)運(yùn)、銷售耐火材料、鋁礬土，是專業(yè)燒成并加工各種規(guī)格鋁礬土熟料的生產(chǎn)企業(yè),礬土骨料、礬土細(xì)粉主要生產(chǎn)規(guī)格90、88、85、80、75。投資方為自然人楊貴平、楊鴻閣、李小蛾，注冊(cè)資金560萬元。公司現(xiàn)有職工40人,公司年生產(chǎn)能力約2萬噸。

公司成立20年以來，服務(wù)于我國(guó)冶金企業(yè)現(xiàn)產(chǎn)品銷往鞍鋼耐火公司、馬鞍山耐火公司、成都丹爐公司、成都蜀錦公司、瑞泰馬鋼耐火公司、河南海格爾公司、凌源耐火公司、長(zhǎng)沙冶金爐料公司等知名廠家，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定獲得了用戶的好評(píng)。

二、提升前主要問題及原因

針對(duì)企業(yè)目前的狀況進(jìn)行了分析，目前企業(yè)質(zhì)量管理存在的主要問題員工質(zhì)量意識(shí)單薄，特種操作人員安全意識(shí)單薄;生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理不到位;生產(chǎn)設(shè)備未做到及時(shí)保養(yǎng);產(chǎn)品未按客戶要求進(jìn)行檢驗(yàn)：

1.企業(yè)員工的質(zhì)量意識(shí)淡薄

企業(yè)目前雖然建立了質(zhì)量管理體系，并取得了質(zhì)量管理體系認(rèn)證，但實(shí)際的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理模式并沒有全面按照質(zhì)量管理體系的要求管理企業(yè)，質(zhì)量管理體系和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)活動(dòng)融合得不好。

2.生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理混亂、生產(chǎn)過程控制能力差

企業(yè)成立20余年，加工合同較多，產(chǎn)量較大，企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理意識(shí)不足，生產(chǎn)過程控制能力差，生產(chǎn)效率低，為了企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，急需解決。

3.生產(chǎn)設(shè)備保養(yǎng)意識(shí)淡薄

企業(yè)生產(chǎn)設(shè)備主要有骨料生產(chǎn)線2條(八馬克、對(duì)輥機(jī))、制粉機(jī)2套(雷蒙機(jī))、裝載機(jī)2部、叉車3臺(tái)等設(shè)施，未制定保養(yǎng)計(jì)劃，未按時(shí)實(shí)施保養(yǎng)。

4.耐火材料未完全按照客戶要求送檢

部分客戶除鋁、鐵含量外還有體積密度等要求，組織的送檢記錄未能完全滿足客戶對(duì)檢驗(yàn)的要求。

三、提升行動(dòng)取得的成效

針對(duì)人員管理、生產(chǎn)加工過程存在的實(shí)際問題，開展了充分的原因分析，并針對(duì)原因和企業(yè)特點(diǎn)給出了具體的改進(jìn)建議和措施，質(zhì)量管理體系得到了進(jìn)一步的改進(jìn)。從以下4個(gè)方面進(jìn)行完善與改進(jìn)：加強(qiáng)重要崗位人員培訓(xùn)，使員工深入理解質(zhì)量及安全的重要性，進(jìn)而確保生產(chǎn)過程的安全性、可控性;改善生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理，在生產(chǎn)加工過程中，以先進(jìn)的技術(shù)、良好的信譽(yù)，規(guī)范的管理，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提高社會(huì)信譽(yù)度，滿足顧客要求;優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)施管理，確保生產(chǎn)有序進(jìn)行;優(yōu)化產(chǎn)品檢驗(yàn)要求，確保各制度、標(biāo)準(zhǔn)能得到較好的完善與落實(shí)。

四、提升行動(dòng)主要亮點(diǎn)

1. 加強(qiáng)重要崗位人員培訓(xùn)

員工文化水平普遍不高，質(zhì)量及安全意識(shí)不夠。組織安排特種作業(yè)人員參加專業(yè)培訓(xùn)并取得資質(zhì)，通過不斷的日常灌輸、培訓(xùn)、制作宣傳欄等，將安全、質(zhì)量意識(shí)滲透到員工日常工作的每個(gè)角落，強(qiáng)化員工的責(zé)任心，提高員工質(zhì)量意識(shí)，使員工深入理解質(zhì)量及安全的重要性，進(jìn)而確保生產(chǎn)過程的安全性、可控性。

2. 改善生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理，提高生產(chǎn)效率

組織通過對(duì)人員、設(shè)備等實(shí)施5S現(xiàn)場(chǎng)管理，建立科學(xué)有效的生產(chǎn)計(jì)劃，確保生產(chǎn)計(jì)劃準(zhǔn)確執(zhí)行，對(duì)規(guī)定的技術(shù)要求嚴(yán)格執(zhí)行，定期對(duì)生產(chǎn)部人員進(jìn)行操作規(guī)程培訓(xùn)，確保正確、規(guī)范操作設(shè)備，車間主管及檢驗(yàn)員進(jìn)行巡檢及監(jiān)督，對(duì)發(fā)生異常質(zhì)量偏差的崗位人員進(jìn)行重新培訓(xùn)、指導(dǎo)，直至熟練掌握為止。

3. 優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)施管理，確保生產(chǎn)有序進(jìn)行

基礎(chǔ)設(shè)施是確保安全有效生產(chǎn)的保障，對(duì)此企業(yè)修訂了基礎(chǔ)設(shè)施控制程序，優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)施臺(tái)賬，指定專人管理相關(guān)設(shè)備，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)等，保證服務(wù)的有效運(yùn)行。

4. 優(yōu)化產(chǎn)品檢驗(yàn)要求，加強(qiáng)品質(zhì)控制

對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施及生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理進(jìn)行優(yōu)化后，企業(yè)加強(qiáng)了對(duì)耐火材料的質(zhì)量監(jiān)控，明確了對(duì)耐火材料檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)及要求。車間主管生產(chǎn)過程進(jìn)行巡檢，嚴(yán)格依照客戶的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)將成品按批次送至第三方進(jìn)行檢驗(yàn)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的異常情況進(jìn)行協(xié)調(diào)處理;檢驗(yàn)員每天對(duì)重要工序進(jìn)行巡檢，并做好記錄。

體系建立前，生產(chǎn)過程的異常情況不能及時(shí)反饋，企業(yè)難以對(duì)不良情況進(jìn)行原因分析并解決。體系運(yùn)行后，要求重要工序崗位人員對(duì)生產(chǎn)異常情況進(jìn)行及時(shí)反饋，每天在早會(huì)上進(jìn)行強(qiáng)調(diào)、提醒。各重要工序崗位人員在操作過程中，如發(fā)生設(shè)備故障問題，及時(shí)反饋給設(shè)備維修人員，如發(fā)生品質(zhì)異常問題，及時(shí)反饋給車間主管。

通過上述改進(jìn)措施的實(shí)施，企業(yè)員工的質(zhì)量意識(shí)大有提升，全員參與質(zhì)量管理，規(guī)范生產(chǎn)及特種設(shè)備使用及維保過程管理，確保穩(wěn)定、準(zhǔn)確地完成生產(chǎn)計(jì)劃，本次質(zhì)量提升活動(dòng)針對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問題的痛點(diǎn)、難點(diǎn)做出了分析，引導(dǎo)企業(yè)重視人員、生產(chǎn)設(shè)備、產(chǎn)品品質(zhì)的管理，并制定了規(guī)范化的生產(chǎn)過程管理措施，有效解決了企業(yè)當(dāng)前遇到的質(zhì)量管理問題，各制度、標(biāo)準(zhǔn)能得到較好的完善與落實(shí)。

五、啟示

對(duì)人員及生產(chǎn)過程的管控不到位導(dǎo)致客戶滿意率低，是企業(yè)質(zhì)量管理中存在的核心問題。企業(yè)運(yùn)用質(zhì)量管理體系核心理念，結(jié)合自身的管理特點(diǎn)，從提高人員質(zhì)量意識(shí)、加強(qiáng)過程監(jiān)控以及利用品質(zhì)異常反饋的分析與改進(jìn)等方面，對(duì)生產(chǎn)重要過程實(shí)施了管控，很好的解決了企業(yè)的痛點(diǎn)問題。由此說明，運(yùn)用質(zhì)量管理體系核心理念，采取適合企業(yè)管理現(xiàn)狀的質(zhì)量管控措施，抓住質(zhì)量管控的關(guān)鍵點(diǎn)，能有效的提升企業(yè)質(zhì)量管理水平，很好的促進(jìn)小微企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量和效益，實(shí)現(xiàn)小微企業(yè)持續(xù)、健康的發(fā)展。

案例指導(dǎo)：陽泉市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

編寫單位：山西領(lǐng)拓認(rèn)證有限公司 王蘋

                 陽泉市聚鑫耐火材料有限公司 楊貴平

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