強化質量意識、培養經營團隊----山西啟潤通科技有限公司

企業所屬行業： 商務服務業 行業代碼：72

一、企業簡介

山西啟潤通科技有限公司，成立于2019年6月，公司主要經營安防監控，業務廣泛涉及于煤礦、公路，鐵路，公安、石油，煤礦、電廠、智能小區，行政建設，公共交通，體育場館，學校，銀行，超市等企事業單位。

公司以“務實創新、發展科技”為宗旨，不斷擴大經營規模，加強員工素質教育，以完整的產品及靈活的商業模式，向用戶提供售前，售中，售后的良好服務。

公司秉承以客戶為中心的原則，根據每一個工程的具體情況，不同要求，選擇最適合用戶的優質產品，滿足用戶的要求。通過產品的科技創新和企業的科學管理來提升產品質量與客戶服務水平，倡導“為顧客創造價值、為社會創造效益”的經營宗旨，在實際應用中也贏得了廣大用戶的贊譽。

二、提升前主要問題及原因

主要存在以下兩個問題：

1)由于培訓不到位，員工質量意識和銷售能力不足，售后服務意識有所欠缺，業務技能有待提高。

2)客戶需求與期望的變化，會影響業務的擴展。

企業期望通過此次行動，提高服務質量和效率，為顧客提供更好的服務體驗，在業內得到更好的評價。另一方面，利用現有條件，改善辦公環境，提升工作效率。

三、提升行動取得的成效

1、培養銷售人員的業務技能。

產品質量、銷售人員是銷售型企業的核心力量，培養好的銷售人員，應做好培訓工作。不定期進行銷售人員基本素養、業務能力的培訓。

新員工入職前進行意識和專業知識的培訓。對有經驗的新員工應進行質量意識培訓及能力評價，對沒有從事過相關工作的新員工應進行質量意識和業務技能的培訓，經考核后上崗。

對于公司全體銷售人員，應不定期進行外培，學習業內先進經驗。內培應由銷售部門經理或資深業務人員指導，傳授經驗技巧。銷售工作比起理論更傾向于實戰，可以通過老帶新的方式，加快新人的成長速度，提高團隊協作能力。

以往員工的培訓也不少，但往往培訓效果不好，主要是部分員工不重視學習，學習流于形式。學習時聊天、睡覺現象時有發生。我們可以通過培訓考核，促使員工集中精力，認真聽課，做好筆記。然后對考核不合格的員工進行再培訓，不合格者進行換崗。通過這種方式，提高員工對待培訓的重視程度，加強培訓效果。

2、指定專人負責顧客滿意度調查工作，關心顧客的產品使用情況、經營狀況，一方面維護客戶，一方面隨時關注客戶的需求，創造新的銷售機會。因公司人員數量少，此工作由銷售部門負責人執行。

3、合理規劃空間，重新進行布置，區分生活區和辦公區。對現有計算機、打印機等設備進行定期保養，使其保持在良好的使用狀態，發現問題及時處理，以免影響工作效率。

4. 從以下幾方面做好安防監控服務：

4.1 售前階段

? 需求調研：與客戶充分溝通，了解其場所特點、監控需求等，如對商場需考慮人流量大、出入口多的情況，制定針對性方案。

? 方案設計：根據需求，設計合理的系統方案，包括設備選型、布局規劃等，確保全面覆蓋且無死角。

? 產品介紹：向客戶清晰介紹設備性能、功能、優勢，如高清攝像頭的分辨率、夜視功能等，幫助客戶選擇。

4.2售中階段

? 專業安裝：安排專業技術人員，嚴格按照標準和設計方案安裝設備，確保安裝位置準確、線路連接穩固。

? 調試優化：安裝后進行全面調試，保證圖像清晰、系統穩定，對監控范圍、角度等進行優化。

? 培訓指導：為客戶提供操作培訓，包括如何查看監控、回放錄像、設置參數等，確保客戶能熟練使用。

7.3售后階段

? 定期維護：制定維護計劃，定期檢查設備運行狀況，清潔鏡頭、檢測線路等，及時發現并解決潛在問題。

? 故障維修：建立快速響應機制，在設備出現故障時，及時趕到現場維修，確保系統盡快恢復正常運行。

? 技術升級：關注行業技術發展，及時為客戶提供軟件升級、設備更新等服務，提升系統性能和功能。

? 客戶反饋：主動收集客戶反饋，不斷改進服務質量，提高客戶滿意度。

四、提升行動主要亮點

企業對員工進行了多次理論培訓，如：銷售人員基本素養培訓：正確的態度、合理的知識構成、純熟的銷售技巧、良好的個人形象;業務能力培訓：甄選客戶、拜訪客戶、與客戶建立關系的能力;銷售的三個層次：一輸一贏、雙贏、共贏;以客戶為中心的銷售技巧等。理論培訓的同時搭配實戰模擬，目前已在實際的銷售工作中獲得成效，業務人員越來越自信，團隊的業績和凝聚力都得到了明顯的提高。售后服務經專人管理后，與客戶聯系更加緊密，以往產品交付后，只要客戶不投訴，就不與客戶聯系的情況再未發生，已變被動為主動。通過一段時間的努力，不僅與客戶拉近了距離，還挖掘出一些新的銷售機會，客戶也更愿意介紹別的客戶與企業合作了。

企業的辦公環境已得到了改善，辦公區域和生活區域有了明顯區分;建立了設備維護保養的相關規定，已按規定執行，每周進行清潔、每月進行設備檢查、及時更換耗材，目前辦公設備運行狀態良好且穩定。

四、啟示

一個銷售型企業的發展，離不開好的銷售團隊與過硬的產品。在產品同質化日益嚴重的今天，售后服務作為營銷的一部分已經成為眾廠家和商家爭奪消費者的重要領地。良好的售后服務是下一次營銷前最好的促銷，是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式，是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑。

案例指導：忻州市市場監督管理局

案例編寫: 山西領拓認證有限公司 姚飛

                山西啟潤通科技有限公司 史銳鋒

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