加強深化管理，做行業先鋒—山西博奧檢測股份有限公司

企業所屬行業：專業技術服務業 行業代碼： 74

一、企業簡介：

山西博奧檢測股份有限公司始建于2008年，是具有工民建一級、公路(市政)類一級、鐵路(礦山)類一級，集見證取樣、主體結構工程、建筑節能工程、人工地基工程、人防工程、鋼結構工程、室內環境質量工程、建筑幕墻工程質量檢測、特種設備檢測、工程設計、工程全過程咨詢、工程測量、工程勘察等多項資質的檢驗檢測機構，是集檢測、科研、技術服務為一體的覆蓋多領域檢測的高新技術檢驗檢測機構

公司現擁有測量儀器：電動抗折試驗機、壓力試驗機、砼抗滲儀、壓力試驗機、電子數顯卡尺、電子天平、游標卡尺、架盤天平、基樁動測儀、鋼筋銹蝕檢測儀、直流數字電阻測試儀、混凝土回彈儀、可見光分光光度計、數字超聲波探傷儀等。

人員配備：公司現總人數103人，綜合部52人，質控室4人，其中檢測部47名，組織定期聘請專家進行培訓指導，對于員工技能的提升公司指定一系列培訓及考核機制，管理團隊職責分工明確、合理。

二、提升前主要問題及原因

公司通過管理體系有效運行，將管理得系統方法與業務的充分結合，人員質量環境安全意識，業務能力需要得到進一步提升，人員能力持續提升措施、人才的穩定方面管理較為欠缺，因資質許可范圍內的建設工程(主體結構工程、鋼結構工程、建筑幕墻工程、人工地基工程、建筑節能工程、室內環境質量、見證取樣)檢測服務風險較高、使用的實驗室設備較多、對實驗室人員檢測能力要求高，以上原因人員的檢測能力、方法規范性、實驗方法正確性尤其重要，對如何持續穩定提高人員的能力，大量培養優秀的人員、人員的穩定性，持續輸出高的檢測結果準確性和工作效率，公司在持續尋找方法和途徑，持續改進管理方式和精細化管理，以實現服務質量的穩定及顧客滿意程度的持續提升。

企業從建立以來，制定了一些規章制度，不斷規范管理流程、員工行為，但是科學的系統管理方法運用未達到效果，落實不到位

三、提升行動取得的成效

企業制定關于人員能力提升管理制度、作業類指導書、專業類培訓、外部專業機構的培訓等措施，經過半年以上的試運行，檢測人員能力取得以下成效：

(一)技術能力方面

1. 檢測準確性提高

● 通過對比能力提升前后的檢測結果與標準值的偏差程度，偏差明顯減小，檢測準確性得到提升。

● 因檢測錯誤導致的結果誤報次數，能力提升后誤報次數應明顯減少。

2. 檢測效率提升

● 完成相同數量檢測任務所需的時間明顯縮短，檢測效率提高。比如，原本檢測一批材料的力學性能需要一周時間，經過能力提升培訓后縮短為五天。

● 檢測人員在單位時間內能夠處理的檢測樣本數量明顯增加。

3. 檢測范圍擴大

● 檢測人員經過培訓后，掌握了新的檢測方法和技術，能夠對更多種類的樣品進行檢測。例如，原本只能檢測金屬材料的硬度，現在可以檢測非金屬材料的硬度。

● 經過評估檢測人員能夠應對更復雜的檢測項目，如從常規的物理性能檢測擴展到微觀結構分析等。

(二)專業素養方面

1. 質量意識增強

● 檢測人員在工作中的操作規范程度，更加嚴格遵守檢測標準和操作規程。例如，在樣品制備、儀器操作、數據記錄等環節更加嚴謹細致。

● 檢測報告更加準確、完整、規范。

2. 問題解決能力提高

● 當遇到檢測過程中的異常情況或問題時，檢測人員能夠更快地分析問題產生的原因，并提出有效的解決方案。

3. 學習能力提升

● 檢測人員主動學習新的檢測技術和知識，參加相關的培訓和學術交流活動。

● 可以通過考核檢測人員對新知識的掌握程度，看其是否能夠將所學應用到實際工作中。

(三)團隊協作方面

1. 溝通協作更加順暢

● 檢測人員之間能夠更好地交流和協作，分享檢測經驗和技術，提高團隊整體檢測水平。例如，在大型檢測項目中，能夠合理分工、密切配合，高效成任務。

● 檢測人員與其他部門(如研發、生產、質量控制等)的溝通更加有效，能夠及時反饋檢測結果和問題，為企業決策提供有力支持。

四、提升行動主要亮點

針對企業現狀進行了深度調研，總結出了重點整改問題，并展開了如下活動：

(一)加強企業自身建設，實現全員參與

由于該行業項目制的特點，導致企業大量技術人員及管理人員長期出差，企業各項依賴紙質文件審批的管理要求往往無法落地。但行業特點不僅僅帶來了風險也帶來了管理機遇。以該企業為例，其自身具備較好的基礎和客戶開發能力。經過分析發現，如果對包括采購過程在內的質量管理過程系統化，可實現提升管理及流程審批的效率，降低行政人員投入，減少信息傳遞與溝通的風險。

針對企業人員對質量等管理知識薄弱、未有效運行系統的方法等問題，提供了專業培訓，將質量環境安全管理的重要性、七大管理原則、系統管理方法、過程方法、PDCA法等實用性強的管理理念及ISO9001、14001、45001標準要求、行業法規、國家標準要求等內容深入淺出地進行了現場講解，讓企業管理人員意識到產品體系管理是全員參與、全過程、全要素管理的綜合行動，通過培訓，企業管理人員的質量意識、安全意識、持續改進的意識有所提升。

全員參與管理體系認證，把標準的要求融入到日常的工作中，本次提升行動中，對企業管理人員進行了 ISO 19001、14001、45001 標準培訓，把標準要求轉化成通俗易懂、容易接受的語言，使管理人員對質量管理體系標準在日常工作中的應用有更深的理解。

(二)強化生產現場管理力度，提高人員工作質量

通過加強內部質量管理，嚴格執行制度，有效地規范員工態度及生產行為。

人員的管理方面，從專業人員的選拔、人員全面系統的培訓，提升作業人員的整體素質、能力。

通過與本行業權威機構及全國先進單位的橫向溝通，學習成熟的管理經驗。生產進一步規范操作步驟，同時企業質量管理人員現場提問抽查人員生產掌握情況，將人員的學習狀況逐一評定與績效考核掛鉤，確保學習效果。

在實踐中不斷提高操作人員能力。通過規章制度管理、操作文件應用、專項培訓和日常指導的有機結合，力求做到“多管齊下”。

通過檢測人員能力提升成效亮點如下：

1.技術能力顯著進步

(1) 偏差明顯減小，誤報次數顯著降低，為產品質量把控提供更可靠依據。

(2) 檢測效率明顯提升，助力企業高效運轉。

(3) 檢測范圍得以擴大，提升企業競爭力。

2.專業素養全面增強

(1) 質量意識顯著增強，確保檢測工作的嚴謹性和準確性。

(2) 問題解決能力提高，保障檢測工作順利進行。

(3) 學習能力提升，為企業發展注入新活力。

3.團隊協作更加順暢

(1) 溝通協作高效，提高團隊整體水平。

(2) 團隊凝聚力增強，營造良好工作氛圍。

4.客戶滿意度提升

(1) 檢測服務質量提高，客戶滿意度上升，投訴減少。

(2) 客戶信任度增強，增加業務委托量，為企業拓展市場奠定基礎。

(三)建立標準檢測室，改善檢測環境

資質許可范圍內的建設工程(主體結構工程、鋼結構工程、建筑幕墻工程、人工地基工程、建筑節能工程、室內環境質量、見證取樣)檢測服務的結果直接影響著口碑，公司在各個環節化驗方面要加大力度，提升準確性。

為完善企業配備有效儀器設備。檢測設備定期進行校準，試驗室為達到檢測環境標準要求，實驗室現場布局整齊，干凈，配備溫濕度計監測室內環境。

五、啟示

企業通過運用體系管理的系統方法、PDCA循環、風險的思維、全員參與等原則，制定和執行科學的、適宜的人員能力提升方案、產品檢驗規范，對企業全過程進行系統、科學地管理，提高質量和整體質量管理水平、降低質量風險，可追溯性會進一步得到保障，顧客滿意、市場信譽會極大的提升，同時質量過程控制理念的深入，為小微企業產品質量持續提升助力。

企業管理人才、技術人才缺乏是小微企業發展的隱憂，通過質量提升輔導、優化管理制度，定期自查、自糾，提升質量管理有效性，是提升企業質量管理水平的關鍵。

案例指導：太原市市場監督管理局

案例編寫：山西領拓認證有限公司 趙殿峰

                 山西博奧檢測股份有限公司 張靜

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