致力發(fā)展，當先鋒——山西惠啟達廣告有限公司

企業(yè)所屬行業(yè)：商務服務業(yè) 行業(yè)代碼： 72

一、企業(yè)簡介

山西惠啟達廣告有限公司成立于2015年07月15日，注冊地位于山西省運城市鹽湖區(qū)禹西路以西魏南大街以南御溪苑會館樓一層106號，法定代表人為嚴立京。經營范圍包括一般項目：廣告設計、代理;廣告制作;廣告發(fā)布(非廣播電臺、電視臺、報刊出版單位);辦公服務;會議及展覽服務;婚慶禮儀服務;組織文化藝術交流活動;文具用品零售;體育用品及器材零售。(除依法須經批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經營活動)許可項目：電氣安裝服務;包裝裝潢印刷品印刷;文件、資料等其他印刷品印刷;印刷品裝訂服務。(依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動，具體經營項目以相關部門批準文件或許可證件為準)公司現有員工19人，公司以高標準的要求，高效的服務嚴格要求自身

二、提升前主要問題及原因

企業(yè)目前雖然建立了管理體系，并取得了管理體系認證，但實際的生產經營管理還是傳統(tǒng)的管理模式，沒有全面按照質量管理體系的要求管理企業(yè)，質量管理體系和生產經營業(yè)務活動融合得不好，企業(yè)質量管理結構單一，比較明顯的問題是依靠人員約束性控制，對關鍵過程的質量控制不重視，沒有形成文件性的管理。因為未建立規(guī)范的管理要求，資質范圍內的其他印刷品的印刷;廣告設計過程簡單，結果就是企業(yè)的服務過程沒有控制到位，導致在客戶提出問題時，給企業(yè)造成口碑及資金的損失。

企業(yè)希望通過“企業(yè)質量管理提升行動”，提升員工質量服務意識，精細化管理關鍵服務過程，達到顧客滿意的效果，持續(xù)提升顧客滿意度的目的。長遠的目標，是通過此次行動，提升企業(yè)的聲譽，提升產品的影響力，助力實現企業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

三、提升行動取得的成效

通過管理體系運行和質量提升行動，企業(yè)對體系的認證也有了新的認識和應用，同時讓企業(yè)對管理體系的PDCA運行模式有了進一步的理解與認識。一方面提升了企業(yè)的質量管理水平，另一方面，企業(yè)可以運用管理體系認證證書，向更高端的客戶推廣企業(yè)的產品，提升了企業(yè)的市場競爭力。

企業(yè)同時將相應條款，向全公司進行通報，并取得了公司全體的一致認可。

同時企業(yè)加強宣傳貫徹體系運行標準，加強企業(yè)制度的完善建立執(zhí)行。對本企業(yè)來說，提供的服務質量很大一部分程度取決對于標準的貫徹及制度的相關執(zhí)行。

四、提升行動主要亮點

精準發(fā)力到位。公司負責人全面梳理企業(yè)發(fā)展過程中的難點、痛點問題，發(fā)現質量管理薄弱環(huán)節(jié)，同時，結合企業(yè)未來的發(fā)展規(guī)劃和需求，對企業(yè)的競爭對手的優(yōu)劣勢綜合考量，運用質量管理體系的PDCA循環(huán)，研究合理化解決方案。

針對企業(yè)現階段的狀況，由最高領導者牽頭成立管理體系認證工作小組，明確各級人員及職責，通過現有的部門職責權限、規(guī)章制度、產品質量的關鍵控制點等進行全面梳理，系統(tǒng)分析質量管理體系在企業(yè)的運行情況，提綱挈領地找出企業(yè)需解決的問題。目前影響企業(yè)產品質量和市場影響力的主要癥結在于以下方面：

(一)現場審核發(fā)現，組織未對人員崗位能力進行評價確認;

組織識別的重要環(huán)境因素清單未能體現固廢產生的來源說明，對于人員不能勝任崗位人員進行培訓調崗等，應嚴格要求結合ISO9001、14001、45001體系與實際業(yè)務的要求，強調全員為企業(yè)嚴把控謀發(fā)展。

(二)全員參與，推動管理體系認證，提升質量、環(huán)境、安全意識。

全員參與管理體系認證，不是簡單地學習標準，重要的是把標準的要求融入到日常的工作中，要求全員以“做好服務的工作”的方式參與進來。加強企業(yè)制度的完善建立執(zhí)行。對本企業(yè)來說，提供的服務質量很大一部分程度取決對于標準的貫徹及制度的相關執(zhí)行。

(三)資質范圍內的其他印刷品的印刷;

廣告設計企業(yè)自身要強化管理，提高管理水平，建立企業(yè)成本分析制度。分析企業(yè)的支出結構，可以看出其最重要的成本是人力的支出，許多企業(yè)管理人常常會不自覺的忽視人力成本，其他印刷品的印刷;廣告設計企業(yè)的人力成本高達總成本的半成左右。

(四)加強員工培訓，不斷提高員工自身各項綜合素質。

不同于其他行業(yè)，有時它對員工道德素質的要求要高于專業(yè)素質。所以在對員工進行專業(yè)技能培訓的同時更應該注重個人素質方面的培訓。

(五)作好客戶接待與處理，把客戶投放作為寶貴資源。

(六)培養(yǎng)ISO質量體系管理意識，進一步強化員工尊重文件，按文件辦事的工作習慣，并最終使公司的所有規(guī)章制度與工作程序都納入質量體系，通過培訓使員工形成尊重文件，視文件為自己工作指南的意識，檢查文件實施的有效方式是檢查質量記錄的填寫是否規(guī)范。

五、啟示

小微企業(yè)對提升管理效果和降低管理人員投入方面都有較高的訴求。在很多情況下，簡單的投入管理人員、固化管理流程等方法對小微企業(yè)不一定適用，企業(yè)發(fā)展、成長困難重重，服務管理不到位，意識不強難以獲得客戶的信任。必須學習先進企業(yè)，經營管理這一種方法相比，運用管理體系的思維去運行企業(yè)，能更簡單、更有效地幫助企業(yè)成長。

通過運用管理體系，企業(yè)可以有效的分析內外部環(huán)境、識別風險和機遇，完善關鍵工序的質量控制，有效解決企業(yè)遇到的管理問題，從而提升企業(yè)的聲譽與口碑，贏得客戶的信任。企業(yè)總經理表示理解，后續(xù)對體系相關條款加強培訓，并且對企業(yè)的相關制度進行完善，堅決提供優(yōu)質服務的同時強化自身，并強調銷售服務不僅是一時也是企業(yè)長效發(fā)展的重中之重。

案例指導：運城市市場監(jiān)督管理局

案例編寫：山西領拓認證有限公司 趙殿峰

                 山西惠啟達廣告有限公司 高亞杰

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